1. Stelle erstklassigen Service sicher
Du kannst nur empfohlen werden, wenn deine Mitglieder rundum zufrieden sind. Die Basis für jede Art von Mundpropaganda ist ein exzellenter Service. Das bedeutet nicht nur saubere und gut ausgestattete Räumlichkeiten, sondern auch eine freundliche und kompetente Betreuung. Menschen empfehlen nur das, was sie selbst als herausragend erleben. Achte auf Details: Begrüße jedes Mitglied persönlich, halte die Umkleiden und Geräte in Top-Zustand und zeige, dass du dich um jedes einzelne Mitglied kümmerst. Wer einen außergewöhnlich guten Service erlebt, wird begeistert davon erzählen.
2. Empfehle Freunden beim Vertragsabschluss
Der ideale Zeitpunkt, um Mitglieder auf das Mitbringen von Freunden anzusprechen, ist direkt nach Abschluss der Mitgliedschaft. Neumitglieder sind motiviert und freuen sich auf ihr Training – nutze diesen Moment, um ihnen ein attraktives Angebot zu machen. Zum Beispiel könntest du ihnen anbieten, dass sie bis zu vier Freunde für kostenlose Probestunden mitbringen dürfen. So fühlen sie sich nicht nur wohler beim ersten Training, sondern sorgen auch dafür, dass potenziell neue Mitglieder dein Studio kennenlernen.
3. Nutze den Welcome-Call
Ein einfacher, aber äußerst wirkungsvoller Schritt: Rufe neue Mitglieder ein paar Tage nach ihrem ersten Training an, um sie willkommen zu heißen. Dieser Anruf zeigt nicht nur, dass dir jedes Mitglied wichtig ist, sondern gibt dir auch die Gelegenheit, freundlich nachzufragen, wie das Training war und ob sie Freunde mitbringen möchten. Ein herzliches „Willkommen im Studio“ kann Wunder wirken – es schafft Vertrauen und bietet einen unkomplizierten Einstieg in das Thema Mundpropaganda.
4. Schaffe eine Wohlfühl-Atmosphäre
Zufriedene Mitglieder sind das Fundament für jede Mundpropaganda. Deshalb solltest du besonders darauf achten, dass dein Studio einladend und gepflegt ist. Saubere Umkleiden, eine angenehme Raumtemperatur, funktionierende und gut gewartete Geräte – all das trägt dazu bei, dass sich deine Mitglieder wohlfühlen und diese positiven Eindrücke weitergeben. Auch der persönliche Kontakt spielt eine große Rolle: Sei präsent, freundlich und hilfsbereit. Wenn die Mitglieder sich in deinem Studio willkommen fühlen, werden sie gern davon berichten.
5. Veranstalte Empfehlungsaktionen auf der Trainingsfläche
Nutze besondere Aktionen, um deinen Mitgliedern Anreize zu geben, Freunde mitzubringen. Du könntest beispielsweise eine „Bring einen Freund“-Woche organisieren, bei der Mitglieder Freunde kostenlos mitbringen dürfen. Begleite diese Aktionen mit kleinen Geschenken, wie Getränkegutscheinen oder Trainings-Rabatten für jedes geworbene neue Mitglied. Solche Aktionen machen Spaß, steigern die Motivation und bieten eine Win-Win-Situation für dich und deine Mitglieder.
6. Nutze den Übertragungs-Gutschein
Manchmal kündigen Mitglieder, weil sie einfach keine Zeit mehr für das Training finden. Bevor du sie endgültig gehen lässt, biete ihnen die Möglichkeit an, ihre Mitgliedschaft an einen Freund oder Bekannten zu übertragen. So verlierst du keinen Vertrag und gewinnst sogar ein neues Mitglied. Diese Methode bietet beiden Seiten einen Vorteil: Dein Mitglied kann den Vertrag sinnvoll weitergeben und du hältst den Vertrag am Leben.
7. Zielgruppen genau ansprechen
Unterschiedliche Mitglieder haben unterschiedliche Bedürfnisse. Neumitglieder sind oft motivierter, Freunde mitzubringen, weil sie ihre neue Begeisterung teilen wollen. Langjährige Mitglieder hingegen haben vielleicht schon einige Freunde gefragt. Passe deine Maßnahmen also zielgruppengerecht an. Neumitglieder könntest du beispielsweise verstärkt nach Begleitpersonen fragen, während du bei langjährigen Mitgliedern gezielte Prämien für Empfehlungen einführst.
8. Sprich die psychologischen Bedürfnisse deiner Mitglieder an
Mundpropaganda basiert auf psychologischen Grundbedürfnissen: Menschen wollen sich gut fühlen und mit Freunden in Kontakt bleiben. Wenn deine Mitglieder stolz darauf sind, Teil deines Studios zu sein, werden sie es auch ihren Freunden erzählen wollen. Nutze dieses Bedürfnis, indem du regelmäßig darauf hinweist, dass Freunde im Studio willkommen sind und du ihren Empfehlungen vertraust. Das Gefühl, einen Freund in eine positive Umgebung einzuführen, motiviert viele Menschen, dein Studio weiterzuempfehlen.
9. Belohne deine „Key Accounts“
Langjährige Mitglieder, die bereits viele Freunde ins Studio gebracht haben, solltest du besonders wertschätzen. Diese Mitglieder sind deine wertvollsten Werbeträger. Belohne sie mit kleinen Aufmerksamkeiten, wie Geschenkgutscheinen, exklusiven Rabatten oder speziellen Veranstaltungen nur für treue Mitglieder. Eine gut durchdachte und persönliche Belohnung zeigt, dass du ihre Empfehlungen schätzt und motiviert sie, weiterhin für dein Studio zu werben.
10. Bleib großzügig bei Gratis-Angeboten
Wenn du kostenlose Probestunden oder andere Gratis-Angebote für die Freunde deiner Mitglieder anbietest, sei großzügig. Ein einfaches Probetraining ist oft zu wenig, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Biete stattdessen mehrere Einheiten oder zusätzliche Annehmlichkeiten, wie eine kostenlose Massage oder einen Gesundheitscheck, an. Diese Großzügigkeit schafft einen positiven ersten Eindruck und steigert die Wahrscheinlichkeit, dass die Gäste zu festen Mitgliedern werden.
Fazit
Mundpropaganda ist mit Abstand die effektivste und gleichzeitig günstigste Methode, um neue Mitglieder für dein Fitnessstudio zu gewinnen. Indem du deine Mitglieder zu Botschaftern deines Studios machst, kannst du ohne große Werbekosten eine Vielzahl von Neumitgliedern gewinnen. Voraussetzung ist allerdings, dass du ihnen einen Service bietest, der herausragend ist und den sie gerne weiterempfehlen. Sei präsent, aufmerksam und freundlich – und deine Mitglieder werden dir helfen, dein Studio weiter zu vergrößern.
